常見問題

1、為什麼我搶購的商品會出現無貨?

答:小鎮在線商城所出售的所有商品均由實體店提供,是與實體店同步銷售,部分時間點會出現多個顧客同時在網絡和實體店搶購一件商品的現象,因此偶爾會造成您在網上付款後出現無貨的情況,遇此現象我們會盡快給您辦理退款,也歡迎您光臨實體店體驗其他同類商品。此現象不是普遍情況隻是偶爾發生,感謝您對小鎮在線商城的支持!


2、可以收到貨後再付款嗎?

答:小鎮在線商城支持1000元以上的商品貨到付款,1000元以下的支付采用的是國際通行的網上支付方式,即銀行卡或第三方擔保的網上支付。


3、貨品能保證和照片上一模一樣嗎?

答:圖片都是實物拍攝,照片是實物的真實反映,但由于拍攝光線和電腦顯示器分辨率的不同,實物和圖片可能會存在細微色差。


4、非注冊會員可以訂購商品嗎?

答:不可以,必須先注冊,才能購物。


5、可以一次訂購多件商品嗎?

答:可以。把選購的商品存入購物車裡,最後一次性購買。


6、小鎮在線商城可以訂做翡翠嗎?

答:可以訂做,如果您有特殊的需求,請聯系在線客服人員,他們将會記錄好您的需求,為您制定出專屬您自己的翡翠飾品。


7、怎樣給朋友下訂單?

答:隻要您在收貨人和收貨地址上正确的填寫您朋友的真實姓名和地址以及您朋友的聯系電話,我們就會第一時間将您選購的商品送達到您朋友手中。


8、送貨方式有哪幾種?

答:小鎮商城采用快遞的形式為您配送商品,我們會根據您提供的地址為您選擇最快送達的快遞公司。


9、是所有的商品都包郵嗎?

答:是的,小鎮所有商品全部包郵。


10、當天下訂單當天就會發貨嗎?

答:當天16:00點之前下單的無特殊情況都會發出,之後的會在第二天安排發出,因為快遞公司當天收件時間截止到16:00。


11、當地用戶可到實體店來選貨?

答:可以的,您在小鎮在線商城看到喜歡的商品,可以到實體店選貨。


12、是否提供商品檢測證書?

答:可以的,1000元以上的所有商品均配有國家檢測機構出具的檢測證書,1000元以下的如有需要可聯系客服到檢測機構進行檢測。


13、如果收到商品不滿意怎麼辦?是否可辦理退換?

答:自客戶簽收所購買商品後七日内,在不影響該商品二次銷售的情況下,我們将為您提供退換貨的服務(特殊類商品除外)。具體退換貨方法請查看售後服務中的退換貨說明。


14、如何知道自己選購的商品是否有貨?

答:針對每一款商品我們都會提供相對應的現有庫存來方便顧客查詢,并且我們的庫存是實時更新的,故您在訂購時就會知道是否有您所要的商品。


15、是不是所有的銀行卡都可以在網上支付呢?

答:隻要您的銀行卡已經開通了的網上支付功能,基本上就可以在小鎮在線商城進行支付了。


16、訂單生成後需要多長時間内支付?

答:您選擇好您購買的商品後請及時付款,如果2小時内未收到您的款項,系統将自動取消訂單。


17.怎樣取消訂單?

答:取消訂單分為兩種:

1.訂購未支付狀态的時候,我們在2小時内收不到您的貨款,系統會自動取消您的訂單;

2.在已下訂單,但是未付款的狀态下,可以到我的訂單中取消訂單。

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